Ynt: Bir Serviste Aradığım ilk özellik....
+ 1000
goxb link' Alıntı:
+ 1000
Bir Serviste Aradığım ilk özellik....
- Konuyu başlatan Bye_Bye
- Başlangıç tarihi
Benzer Konular
goxb link' Alıntı:Müşteri memnuniyeti falan hiç önemli değil bence. İsterse zamanında da teslim etmese olur. Çay da ikram etmesin, ayakta bekletsin razıyım. Hatta dayak bile atsınlar. Yeter ki arabanın sorunu şu dediğim de çözsünler, abi bu arabalar böyle demesinler.
Müşteri memnuniyeti sadece çay ikram etmek, ayakta bekletip bekletmemek demek değilki; çok genel, belkide aracınızı bayiye teslim edeceğiniz andan itibaren başlayıp, aracınızı teslim alana, hatta aldıktan sonrada ' hizmetlerimizden memnun kaldınızmı ' diye hizmet sonrası ilgilenmelerine kadar uzayan çok geniş bir kapsamdır. Öğrneğin, burda da şahit olduk ki birçok arkadaşımız bazı bayilerde kullanıcı hatasından kaynaklanıyor deyip ücret talep ettikleri debriyaj balatası değişimini, 'müşteri memnuniyeti' kapsamında ücret almadan değiştirmişlerdir, işte bu da müşteri memnuniyeti kapsamına girer. Aracımızı dedikleri saatte vermeleri, aracınıza yaptıkları uygulamalarda özenli davranmaları, size araç ile ilgili verecekleri doğru ve faydalı bilgiler vs hepsi benim gözümde müşteri memnuniyeti kapsamında yapılan şeylerdir.goxb link' Alıntı:Müşteri memnuniyeti falan hiç önemli değil bence. İsterse zamanında da teslim etmese olur. Çay da ikram etmesin, ayakta bekletsin razıyım. Hatta dayak bile atsınlar. Yeter ki arabanın sorunu şu dediğim de çözsünler, abi bu arabalar böyle demesinler.
Müşteri memnuniyeti sadece çay ikram etmek, ayakta bekletip bekletmemek demek değilki; çok genel, belkide aracınızı bayiye teslim edeceğiniz andan itibaren başlayıp, aracınızı teslim alana, hatta aldıktan sonrada ' hizmetlerimizden memnun kaldınızmı ' diye hizmet sonrası ilgilenmelerine kadar uzayan çok geniş bir kapsamdır. Öğrneğin, burda da şahit olduk ki birçok arkadaşımız bazı bayilerde kullanıcı hatasından kaynaklanıyor deyip ücret talep ettikleri debriyaj balatası değişimini, 'müşteri memnuniyeti' kapsamında ücret almadan değiştirmişlerdir, işte bu da müşteri memnuniyeti kapsamına girer. Aracımızı dedikleri saatte vermeleri, aracınıza yaptıkları uygulamalarda özenli davranmaları, size araç ile ilgili verecekleri doğru ve faydalı bilgiler vs hepsi benim gözümde müşteri memnuniyeti kapsamında yapılan şeylerdir.markopasa86 link' Alıntı:[quote author=goxb link=topic=2203.msg45440#msg45440 date=1315342158]
Müşteri memnuniyeti falan hiç önemli değil bence. İsterse zamanında da teslim etmese olur. Çay da ikram etmesin, ayakta bekletsin razıyım. Hatta dayak bile atsınlar. Yeter ki arabanın sorunu şu dediğim de çözsünler, abi bu arabalar böyle demesinler.
