İletişim Sektöründe Yeni Dümenler

KRAL

Kayıtlı Kullanıcı
06-Ankara
Katılım
28 Ağu 2008
Mesajlar
3,578
Tepki puanı
5
Puanları
38
Siteyi ziyaret et
Büromuzun internet kullanımını taahütle yapıyorduk Türk Telekomdan iki gün önce 0850 yle baslayan bi numara aradı iste taahüt süreniz doldu yenileyelim sizede yeni modem verelim iste ilk 5 ay 5 lira sonra 30 lira istermisiniz diye sorunca düsündüm cazip geldi iyi bakalım dedim tamam sonra kız size sözlesme göndercez imzalayın dedi neyse dün yine bir 0850 li numara aradı iste biz türk telekomdan arıoruz zırt pırt taahütünüz bitmis dedi e dedim dün ben sizle konustum onayladım zaten ne diyosunuz hala deyince onlar vodafone dedi bizde türk telekom zone firmasıyız dedi sonra bende düsüniyim arayın tekrar dedim sonra telekomu aradım o firmalar bizim değil bağımsız firmalar e dedim ben onay verdim gelen kargoyu almayın geri gitsin dedi müsteri temsilcisi bu isler nedir nasıl olur bu vodafonun adsl interneti iyimidir ucuz geldi çzünkü nası yapsak bilemedim bilgisi olan varmı:)
 

Emre

Kayıtlı Kullanıcı
Bilgi Girilmemiş
Katılım
25 Ara 2007
Mesajlar
7,448
Tepki puanı
14
Puanları
38
Yaş
39
www.chiptuningtr.com
Sözleşme tarihini, adınızı, teli, adresi nereden biliyorlar? Demek Türk telekomun müşteri veritabanı elden ele dolaşıyor?
 

tasmaniandevil

Kayıtlı Kullanıcı
Bilgi Girilmemiş
Katılım
6 May 2011
Mesajlar
6,055
Tepki puanı
0
Puanları
0
Siteyi ziyaret et
Böyle şeylere kesinlikle itibar etmeyiniz, istediğiniz bir değişiklik varsa istediğini firmaların bayilerine giderek direk bilgi alınız. Bu eskiden kapı kapı dolaşıp tencere satanlara benziyor. Bir arkadaşım benzer bir şekilde geçtiği servis sağlayıcıdan eski servis sağlayıcısına tekrar geçene kadar akla karayı seçti. Dediğim gibi, kendiniz gidin hangi servis sağlayıcıya istiyorsanız, direk bilgi alın.
 

hasankaplan35

Kayıtlı Kullanıcı
35-İzmir
Katılım
23 Mar 2008
Mesajlar
1,067
Tepki puanı
0
Puanları
36
Siteyi ziyaret et
Sözleşme tarihini, adınızı, teli, adresi nereden biliyorlar? Demek Türk telekomun müşteri veritabanı elden ele dolaşıyor?

Türk Telekom ve Türk Telekom Altyapısını kullanarak hizmet sağlayan firmaların, Biri,smile,ttnet,vodafone alternatif, işnet vs vs.. Ortak kullandıkları bir arayüz var. Bu sistem aynı zamanda çağrı merkezleri tarafıdan da pazarlama amaçlı olarak kullanılıyor. Bu kullanımların hepsi BTK ve Bakanlık denetiminde.

Sizin tek yapmanız gereken, firmanın tam ünvanını sorun ve görüşme yaptığınız çağrı merkezi görevlisinin ismini ve görüşme saatini telefon numarası ile birlikte kaydedin ki daha sonra size söylenen fiyatlardan farklı bir fiyatla karşılaştığınızda, şikayet sürecinden daha çabuk sonuç alabilesiniz.
 

smihci

Yönetici
Başkan
35-İzmir
Katılım
19 Ara 2007
Mesajlar
20,520
Tepki puanı
254
Puanları
83
Siteyi ziyaret et
Dün epeyce uzun bir mesaj yazmıştım ama kayıtlara geçmemiş :(. Kısaca yazayım; ben ev dışında AVEA'nın 554 kodla başlayan mobil internetini kullanıyorum. AVEA almamın nedeni ttnet. kullandığım için (o zamanlar hesaplı almıştım). Gelgelelim AVEA her yerde net çekmediği için 500 MB lık kotası çok çabuk doluyor. Aylık 6 TL ücreti olduğu halde birkaç kere 50 TL bile ödedim. Kota artırımı için ttnet'e başvurdum, satış görevlisi "biz artık 850 ile başlayanlara hizmet veriyoruz, 554 le başlayanlarla AVEA ilgileniyor" dedi. AVEA daki görevli de kısaca "bizim artık ttnet ile anlaşmamız yok, o nedenle elimizden bir şey gelmez" dedi. O zaman "geri alın" dedim ona da "yok" dedi. Yarın Türkcell'le görüşeceğim, bakalım onlar cep telefonu numara taşıması için gösterdikleri kolaylığı mobil internette de gösterecekler mi?
Son yıllardaki değişmez müşteri hizmetleri anlayışı; Vatandaşı abone edene kadar her türlü şirinliği yap ondan sonra kan kustur :(. Ürünü alırken iyi, iptal ettirirken kötü. Digitürk'ün 4 senelik abonesi iken en son kullandığım pakete benden habersiz zam yaptılar, iptal edin dediğimde 54 senelik hayatımda görmediğim firma anlayışına şahit oldum. Zar zor iptal işlemini yaptırdım, bu sefer de 2-3 günde bir "sizi daha ucuz bir fiyata yeniden abone yapalım, hatta üzerine de 3-5 kanal da hediye verelim" demeye başladılar. Sonunda telefonlarının artık taciz şeklini aldığını söyleyerek şimdilik ilişiğimi kestim. Aynı şekilde promasyon ayaklarına yatıp beni sözde abone eden süperonline ile resmen papaz olduk. En sonunda icraya vermekle tehdit ettiler, restlerini gördüm, beni icraya verin kozumuzu mahkemede paylaşalım dedim 1,5-2 senedir onlardan da şimdilik tık yok. Memleketi para uğruna ona buna satarak bu hale getirenlerin kulaklarını zaman zaman çınlatmadan edemiyorum.
 
Üst