Atiker Müşteri Hizmetlerinin Müşteriye Yaklaşımı ve Garanti

[mucipoz]

Arkadaşlar yaklaşık bir hafta kadar önce 1996 model Opel Vectra 2.0 CD Otomatik bir araç satın aldım. Araca benden önceki sahibince yaklaşık bir yıl kadar önce Atiker marka lpg kiti monte edilmiş. Kitteki Regülatörün su sızdırması arızası nedeniyle bugün Kocaeli'nde bir yetkili servise gittiğimde aracın her on bin km de bir yetkili servise girmediği gerekçesiyle LPG kitinin garanti dışı kaldığını , arızalanan parçanın ücret karşılığı değiştirilebileceğini söylemeleri üzerine Atiker müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki kaba sesli erkek şahsa şikayetim olduğunu ve durumu olduğu gibi anlarak bir müşteri olarak sizi aradım dedim. Telefondaki şahıs; Yapılacak birşey yok kitiniz garanti dışı kalmış demesi üzerine sinirlendim ve sizin kitinizi söktürüp BRC , Landirenzo , Tartarini veya Lovato kitlerinden birini taktıracağım, sizin kitinizi de söküp çöpe atacağım bu nasıl garanti anlayışı dedim. Adam adımı soyadımı sordu ve beni mahkemeye vereceklerini söyledi. Bende siz beni mahkemeye verin, bende sizi vereceğim, bakalım müşterimi haklı, siz mi , müşteriyi bu şekilde mağdur edemezsiniz dedim ve telefonu kapattım. Durumu sizlerin yorumlarına açıyorum.

 

[kaderaniz]

Çok da haksız değiller aslında. Söz gelimi gaz filtresinin 10.000'de bir değişmesi gerekiyor.

Yalnız bunu size önceden bildirdiler mi, önemli olan bu. Her 10.000'de mutlaka gelin dendi mi? Denmediyse bir mağduriyet söz konusu olabilir.

 

[mucipoz]

Çok da haksız değiller aslında. Söz gelimi gaz filtresinin 10.000'de bir değişmesi gerekiyor.

Yalnız bunu size önceden bildirdiler mi, önemli olan bu. Her 10.000'de mutlaka gelin dendi mi? Denmediyse bir mağduriyet söz konusu olabilir.

Ben aracı bir hafta önce aldım. Bu tür bir garantiden ve şarttan haberim yok. Kaldı ki bu bir lpg kiti. Bozulan parça da periyodik olarak değişmesi gereken veya bakım yapılması gereken bir parça değil. Kalitesiz malzeme nedeniyle çatlamış ve su sızdırıyor. Kaldı ki on bin km olayı çok saçma ve mantıksız. Malına güvenen böyle saçma sapan maddeler koyarak müşteriyi mağdur etmez.

 

[bacadir68]

LPG kiti markalarının para tuzağından başka birşey değildir 10000km bakımı. 5 liralık filtreyi işçilik dahil 35-40 liraya takıyorlar. görende üstün mühendislik harikası bir iş yapıyorlar sanacaklar.

 

[fluminense]

boşuna demiyoruz italyan taktırın diye.atikerin gittiğim gördüğüm duyduğum bir çok servisinde (% 90) sanayiden devşirme ustalar var.yetişmiş bi tekniker yada mühendis grup yetkili servislerde görev yapmıyor.amiyane tabirle amele takımı desek yalan olmaz.

 

[mucipoz]

boşuna demiyoruz italyan taktırın diye.atikerin gittiğim gördüğüm duyduğum bir çok servisinde (% 90) sanayiden devşirme ustalar var.yetişmiş bi tekniker yada mühendis grup yetkili servislerde görev yapmıyor.amiyane tabirle amele takımı desek yalan olmaz.

Aynen katılıyorum, bunu söktürüp italyan taktırmayı düşünüyorum.

 

[suluboya44]

boşuna demiyoruz italyan taktırın diye.atikerin gittiğim gördüğüm duyduğum bir çok servisinde (% 90) sanayiden devşirme ustalar var.yetişmiş bi tekniker yada mühendis grup yetkili servislerde görev yapmıyor.amiyane tabirle amele takımı desek yalan olmaz.

yalan olmaz hatta bence çok yerinde olur, en azından burada böyle, 3 sene önce taktırdım atiker daewoo nubiraya, GM motor zaten 1.6 ecotek motor zaten, başıma gelmeyen kalmadı, bide konyayı arıyorum, teknik servisten ustaya ulaşıyorum ve buradaki ustaya veriyorum telefonu ve talimatla ayar yapıyolar arabaya, tel.faturası bi geldi 190 lira, bi sonraki ay 110 lira falan, bu arada iki seferde ayar yapan usta su devirdaim kutusunu kırdı, çok uğraştırdılar beni, sonunda ustaya çok kızdım atikeri söktü vikars diye bi marka taktı onda da düzelir gibi oldu o aradada arabayı seatla takasladım zaten,,, ve atiker bi daha kullanmadım, astramada lpg yi ben taktırdım ve landirenzo yaptırdım, ve sorunsuz,,
eğer konuşmalar kayda alınmışsa ve hakaret etmediyseniz buyursun versinler,

 

[mucipoz]

yalan olmaz hatta bence çok yerinde olur, en azından burada böyle, 3 sene önce taktırdım atiker daewoo nubiraya, GM motor zaten 1.6 ecotek motor zaten, başıma gelmeyen kalmadı, bide konyayı arıyorum, teknik servisten ustaya ulaşıyorum ve buradaki ustaya veriyorum telefonu ve talimatla ayar yapıyolar arabaya, tel.faturası bi geldi 190 lira, bi sonraki ay 110 lira falan, bu arada iki seferde ayar yapan usta su devirdaim kutusunu kırdı, çok uğraştırdılar beni, sonunda ustaya çok kızdım atikeri söktü vikars diye bi marka taktı onda da düzelir gibi oldu o aradada arabayı seatla takasladım zaten,,, ve atiker bi daha kullanmadım, astramada lpg yi ben taktırdım ve landirenzo yaptırdım, ve sorunsuz,,
eğer konuşmalar kayda alınmışsa ve hakaret etmediyseniz buyursun versinler,

Hakaret kesinlikle yok. Beni neyle suçlayacaklarını da merak ediyorum doğrusu. Neticede ben parasını vermişim almışım, ister çöpe atarım, ister yakarım onları ilgilendirmez.

 

[scorpion49hgc]

gerçek

Kardeşlerim,
İlk önceki arabam 307 peugeot idi.Zavolli lpg kit taktırdım.Takarken gösterge kablosunun yanlış yerden geçmesi sonucu arabanın beyni su aldı.Zavolli firmasının sahibi (Taktırdığım yer) 7-8 arabada daha olan bu arızanın tazminini yaptı.Yani cebinden araba başına 800 çıktı.Bu arada o zamanlar 1.300 e taktırmıştım.
Şimdi gelelim usta çırak muhabbetine.Bu belkide piyasa şartlarından oluşuyor.Kim istemezki bilinçli bir servise,üstünde tulumu ,müşteri kabul odası olan bir yerde bu kiti taktırmayı.Ama piyasa da kıyasıya bir rekabet var ve en ucuzu en problemsiz takan kazanıyor.O okumadığımız küçük kullanım kitapçıklarında neler yazıyor bir bilseniz.Aldığınız arabanın kullanım kitapçığını kaçımız sonuna kadar okudu.Arz talebi doğuruyor.Biz ucuz istedikçe,piyasa da böyle olacak.200 dolarlık nexvox cihazını serviste 1.650 liraya ben taktırdım.Dışarda bu cihazı taktırsak belki yarı fiata gelirdi ama Opel kesin cayırtı koparırdı.
Gelelim sadede.Burada internet var.Hiçbirşey gizli kalmıyor artık.O sizi dinleyen ,eğer yazılı ve imzalı verdilerse değiştirmediğiniz filtre yüzünden sizi haklı olarak haksız çıkaran servis danışanı mutlaka kazanır.Ama sonuçta kötülenen Atiker olacak.Bu cihaz şirket imajından daha pahalı değil herhalde.
Uzun oldu ama geçmiş olsun.

 

[mucipoz]

Kardeşlerim,
İlk önceki arabam 307 peugeot idi.Zavolli lpg kit taktırdım.Takarken gösterge kablosunun yanlış yerden geçmesi sonucu arabanın beyni su aldı.Zavolli firmasının sahibi (Taktırdığım yer) 7-8 arabada daha olan bu arızanın tazminini yaptı.Yani cebinden araba başına 800 çıktı.Bu arada o zamanlar 1.300 e taktırmıştım.
Şimdi gelelim usta çırak muhabbetine.Bu belkide piyasa şartlarından oluşuyor.Kim istemezki bilinçli bir servise,üstünde tulumu ,müşteri kabul odası olan bir yerde bu kiti taktırmayı.Ama piyasa da kıyasıya bir rekabet var ve en ucuzu en problemsiz takan kazanıyor.O okumadığımız küçük kullanım kitapçıklarında neler yazıyor bir bilseniz.Aldığınız arabanın kullanım kitapçığını kaçımız sonuna kadar okudu.Arz talebi doğuruyor.Biz ucuz istedikçe,piyasa da böyle olacak.200 dolarlık nexvox cihazını serviste 1.650 liraya ben taktırdım.Dışarda bu cihazı taktırsak belki yarı fiata gelirdi ama Opel kesin cayırtı koparırdı.
Gelelim sadede.Burada internet var.Hiçbirşey gizli kalmıyor artık.O sizi dinleyen ,eğer yazılı ve imzalı verdilerse değiştirmediğiniz filtre yüzünden sizi haklı olarak haksız çıkaran servis danışanı mutlaka kazanır.Ama sonuçta kötülenen Atiker olacak.Bu cihaz şirket imajından daha pahalı değil herhalde.
Uzun oldu ama geçmiş olsun.

Bugün bu olay başıma gelince atikerle ilgili şikayet sitelerine bir göz atayım dedim oda ne, onlarca şikayet var, diğer lpg kitleri hakkında ise bir elin parmaklarını geçmez şikayetler var. Demekki müşteri memnuniyeti yok. Müşteri memnuniyeti olmadan hiçbir marka ve ürün piyasada tutunamaz. Bugün beni bir müşteri olarak bırak memnun etmeyi memnuniyetsizliğin doruğuna çıkardılar ve kendilerinden nefret ettirdiler. Ben bu olayı şikayet sitesine yazdım, buraya yazdım ,tanıdıklarıma anlatıyorum, neticede kaybeden ben miyim onlar mı ? Bana dava açacaklarmış açsınlar rezillikleri iyice gün yüzüne çıksın, kaybeden yine kendileri olacak. Saygılarımla.